온라인 취소 불가 원인 파악
⏱️ 확인 1분
20분 전임에도 취소 버튼이 비활성화된다면 아래 3가지 중 하나에 해당합니다.
- 현장 발권 완료: 키오스크·매표소에서 종이 티켓을 출력한 경우 온라인 취소 시스템이 차단됨
- 무대인사·스페셜 상영: 일반 상영과 달리 상영 전날 23시 59분까지만 취소 가능
- 휴대폰 결제 당월 초과: 예매 월과 취소 월이 다를 경우 온라인 취소 불가, 고객센터 전화 필수
위 3가지가 아니라면 앱이 아닌 롯데시네마(lottecinema.co.kr) 공식 홈페이지 PC 버전에서 재시도해 보세요. 모바일 앱 오류인 경우가 많습니다.
온라인 취소 채널별 방법
⏱️ 상영 20분 전 마감
온라인 예매 취소 경로는 채널마다 메뉴 위치가 다릅니다.
| 채널 | 취소 경로 |
|---|---|
| 앱 | MY → 예매내역 → 해당 영화 선택 → 취소 |
| PC 홈페이지 | MY → 예매확인/취소 → 취소 버튼 |
| 모바일 웹 | MY → 예매내역 → 취소 (앱과 동일) |
마감 시각은 세 채널 모두 상영 시작 20분 전입니다. 정각 20분 전에 요청해도 처리되므로, 시간이 빠듯하다면 PC 홈페이지가 앱보다 오류가 적습니다.
현장에서 예매 취소하기
⏱️ 상영 직전까지
온라인 취소가 막혔다면 극장 현장에서 상영 시작 직전까지 취소가 가능합니다. 온라인으로 예매한 티켓도 현장 취소 대상입니다.
- 매표소 또는 스위트샵 직원에게 예매 취소 요청
- 예매 시 사용한 카드 또는 휴대폰 번호 제시
- 지류 티켓(종이 티켓)을 이미 발권했다면 티켓 지참 필수
- 취소 후 환불은 결제 수단에 따라 즉시~최대 10일 소요
현장 취소는 수수료 없이 전액 환불됩니다. 단, 취소 영수증을 꼭 수령해 두세요.
결제 수단별 환불 기간 확인
📅 최대 10영업일
취소 완료 후 환불 시점은 결제 수단에 따라 다릅니다.
| 결제 수단 | 환불 기간 |
|---|---|
| 신용카드 | 3일 이내 취소 시 즉시 / 이후 3~7영업일 |
| 체크카드 | 3일 이내 취소 시 당일 / 이후 3~10일 |
| 휴대폰 결제 | 당월(1일~말일)만 취소 가능, 익월은 고객센터 |
| 카카오페이·페이코 | 머니·포인트는 즉시 / 연결 카드는 3~10일 |
취소 전 반드시 체크
📋 3가지 예외 상황
주의 1: 예매번호(바코드)를 SNS·카카오톡 등 외부에 공유하면 타인이 발권 가능 → 발권 완료 시 취소 불가
→ 해결법: 예매 확인 화면 스크린샷을 절대 공유하지 말 것
주의 2: 상영 시작 후에는 개인 사정으로 퇴장해도 환불 불가
→ 해결법: 상영 전까지 현장 취소 완료 필수
✓ 수수료 0원 • 취소 후 전액 환불
롯데시네마 예매 20분 전인데 취소가 안 되는 이유가 뭔가요?
현장 키오스크나 매표소에서 종이 티켓을 발권했거나, 무대인사·스페셜 상영 티켓인 경우 온라인 취소가 차단됩니다. 발권 전 상태라면 PC 공식 홈페이지(lottecinema.co.kr)에서 재시도하거나 고객센터 1544-8855로 문의하세요.
롯데시네마 현장 예매를 온라인으로 취소할 수 있나요?
아닙니다. 현장(매표소·키오스크)에서 예매한 티켓은 온라인 취소가 불가능합니다. 반드시 해당 극장 매표소 또는 스위트샵을 방문해 상영 시작 전까지 현장 취소를 해야 합니다.
롯데시네마 예매 취소 수수료가 있나요?
현재 롯데시네마는 예매 취소 수수료가 없습니다. 상영 20분 전(온라인) 또는 상영 직전(현장)까지 취소하면 전액 환불됩니다. 단, 특별관·단체 예매는 별도 규정이 적용될 수 있으니 고객센터(1544-8855)에 사전 확인하세요.